Comprar boletos en línea debería ser sencillo, pero para miles de personas en México la experiencia con Ticketmaster ha sido todo menos eso. La empresa, líder en venta de entradas digitales, arrastra un historial de inconformidades que no deja de crecer. Tan solo entre 2019 y 2025, acumuló 862 denuncias ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), una cifra que refleja un problema recurrente, no casos aislados.
Las quejas se repiten con distintos matices: cargos extra que inflan el precio final, negativa de reembolsos, fallas en la plataforma durante preventas, sobreventa de boletos y reventas que dejan al consumidor en el limbo. A esto se suman señalamientos por negar cambios, entregar productos incorrectos o simplemente no cumplir con lo prometido al momento de la compra.
Profeco ha intervenido en múltiples ocasiones. Desde 2016, las multas aplicadas por más de mil casos individuales superan los 4.6 millones de pesos. También ha habido acciones colectivas. En 2024, tras la sobreventa de boletos para un concierto de Bad Bunny, 608 personas fueron atendidas y la empresa tuvo que devolver el costo total de las entradas más una compensación del 20 por ciento, lo que significó un desembolso superior a los 18 millones de pesos.
La molestia volvió a escalar con eventos de alto perfil, como conciertos de BTS, donde la falta de claridad en los precios detonó protestas digitales y hasta colectas de firmas para exigir cambios de fondo. Frente a este panorama, Profeco respondió con nuevos lineamientos: precios transparentes desde el inicio, costos desglosados y mapas de recintos visibles antes de la venta. El incumplimiento puede costar multas de al menos 4 millones de pesos.
El mensaje es claro: las sanciones existen, pero el malestar persiste. La pregunta es si estas medidas lograrán transformar un modelo de venta que, hasta ahora, parece haber normalizado el descontento como parte del espectáculo.
