El Servicio de Atención de Llamadas de Emergencia 9-1-1 en la Ciudad de México llegó a su noveno aniversario con una cifra que refleja trabajo constante: casi 590 mil horas de atención ininterrumpida desde su puesta en marcha. Este sistema, operado desde el C5 capitalino, se ha convertido en un punto clave para responder a situaciones urgentes y acompañar a la ciudadanía cuando más lo necesita.
Solo durante 2025, el tiempo acumulado de atención telefónica superó las 94 mil horas. De acuerdo con el coordinador general del C5, Salvador Guerrero Chiprés, este registro habla del compromiso diario del personal que atiende cada llamada y del esfuerzo por mantener activa una red de respuesta las 24 horas, los siete días de la semana.
El balance del último año también dejó un dato relevante: el número de llamadas efectivas al 9-1-1 fue de 1 millón 427 mil 665, una reducción de 12.5 por ciento frente a las cifras del año previo. Esta baja no pasó desapercibida. Autoridades del C5 la atribuyen a una mayor conciencia ciudadana en el uso responsable de la línea, así como a una disminución de incidentes tanto en espacios públicos como privados.
Entre los reportes más frecuentes destacaron las agresiones verbales o físicas, los choques sin personas lesionadas, los escándalos, los casos de violencia contra mujeres y la obstrucción de vialidades. Los fines de semana concentraron la mayor actividad, especialmente viernes, sábado y domingo.
Por zonas, las alcaldías con más llamadas fueron Iztapalapa, Gustavo A. Madero, Cuauhtémoc, Coyoacán y Álvaro Obregón. A nueve años de distancia, el 9-1-1 no solo muestra cifras, sino una radiografía del pulso cotidiano de la ciudad y del reto permanente de fortalecer la prevención y el uso consciente de los servicios de emergencia.
