Con la mira puesta en la Copa Mundial de la FIFA 2026, la Ciudad de México comenzó a reforzar su estrategia de atención turística con herramientas digitales. Como parte de esos preparativos, la Secretaría de Turismo de la Ciudad de México presentó “Xoli”, un chatbot bilingüe diseñado para orientar a miles de visitantes que llegarán a la capital durante el torneo.
El asistente virtual funciona a través de WhatsApp y tiene una imagen pensada para conectar con los turistas: un ajolote rosa con gorra y cámara fotográfica que simboliza la identidad cultural de la ciudad. Detrás del personaje hay una plataforma tecnológica que busca simplificar la experiencia de quienes recorren la capital.
Entre sus principales funciones está ofrecer información sobre movilidad, gastronomía, cultura, lugares turísticos y datos relevantes sobre el evento deportivo. De esta forma, el sistema se plantea como una especie de guía digital disponible las 24 horas.
El chatbot fue desarrollado por especialistas de la Agencia Digital de Innovación Pública, que integraron herramientas de inteligencia artificial y un menú interactivo para facilitar la navegación. Los usuarios pueden elegir entre mantener una conversación abierta con el asistente o explorar distintas categorías de información.
El servicio opera tanto en español como en inglés, una característica clave ante el volumen de visitantes extranjeros que se espera durante el Mundial. Para utilizarlo, basta con agregar el número 55 6565 9395 en WhatsApp, escribir “hola” y seleccionar el idioma preferido.
Una vez activado, “Xoli” permite consultar recomendaciones de recorridos por el Centro Histórico de la Ciudad de México, visitar el Zócalo de la Ciudad de México, descubrir opciones de vida nocturna o conocer rutas de transporte para llegar a distintos puntos de interés. También ofrece mapas temáticos y sugerencias para explorar barrios emblemáticos o planear escapadas cercanas a la capital.
Además de resolver dudas rápidas, el sistema busca ayudar a los visitantes a construir itinerarios personalizados durante su estancia en la ciudad.
