La Procuraduría Federal del Consumidor llamó a la boletera Fanki a transparentar la información relacionada con la venta de entradas para el esperado partido México vs Portugal, luego de que miles de aficionados se quedaran sin poder comprar boletos por fallas en la plataforma. Mediante un mensaje en su cuenta oficial de X, la Profeco recordó que el público tiene derecho a recibir datos puntuales, confiables y oportunos sobre cualquier servicio, especialmente en eventos de alta demanda.
El exhorto se centró en que la empresa establezca un canal directo de atención para quienes buscan asistir al duelo que marcará la reapertura del Estadio Banorte, un encuentro promovido por Banorte en conjunto con la propia Fanki. La venta estaba prevista para iniciar a las 9:00 horas del 10 de diciembre; sin embargo, problemas en el sistema impidieron el acceso, generando molestia e incertidumbre entre los seguidores que esperaban asegurar su lugar.
Hasta ahora, Fanki no ha informado cuándo se reanudará la venta, aunque aseguró que continúa trabajando para resolver los fallos de su página y aplicación. La ausencia de un anuncio oficial amplificó las quejas y presionó a la boletera, que enfrenta el reclamo de miles de usuarios que exigen claridad y tiempos definidos.
El llamado de Profeco subraya un punto recurrente en eventos masivos: la necesidad de plataformas confiables y comunicación inmediata, especialmente cuando la demanda supera las capacidades técnicas. El caso abre nuevamente la discusión sobre la responsabilidad de las empresas digitales en garantizar procesos estables y transparentes para los consumidores.
