La “Defensoría del Cliente” se encargará de dar una solución alternativa a los conflictos entre consumidores y proveedores de bienes y servicios antes de que lleguen a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Esta iniciativa que presentará el coordinador del Grupo Parlamentario de Morena, Ricardo Monreal Ávila, busca generar un beneficio tripartito para consumidor, proveedor y Procuraduría, alentando a las empresas a solucionar las controversias con los consumidores de forma rápida, justa, transparente, poco costosa, accesible y exenta de formalidades.
Lo que diferenciará la “Defensoría del Cliente” de los mecanismos ya instaurados por la Profeco, es que la queja o reclamación se resolvería directamente entre consumidor y proveedor, con la seguridad de que la resolución de esta será inmediata.
El organismo propuesto fungirá como un mecanismo de descongestión que le permitirá a Profeco concentrarse en las quejas de consumidores que deciden no acudir ante este mecanismo, generando un mejor desempeño en la resolución de denuncias.
La iniciativa que presentará Monreal Ávila consiste en adicionar un capítulo XVI a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
